未尔用服

一、 服务方针
        未尔用服是未尔面向广大用户，提供未尔产品的安装、升级、使用、培训等一整套用户服务，此外还包括开发支持，项目合作和咨询等，为用户提供涵盖所有未尔产品的专业解决方案，帮助用户解决问题、优化业绩。
        当您遇到问题，并且在 5 分钟内没有找到答案，您应该联系未尔的用户服务。未尔保证对所有服务请求的响应时间不超过一个工作日，这个规则适用于所有在服务期内的用户。
 

二、 软件采购培训
        未尔科技为所有软件采购用户提供软件介绍和使用培训。
        软件安装验收后，用户提前一月向我们发出培训要求通知，未尔会在培训前两周之内为用户提交培训计划与方案。此外，未尔会提供培训 license 和培训资料（包括培训手册，培训案例和工程文件）。具体培训方案和培训事宜由双方共同协商决定。
 

三、 售后支持与服务
1. 未尔保证向用户提供为期一年的软件原厂技术支持服务及软件升级，并保证向用户提供原厂正版软件，并拥有合法使用权，能享受到原厂的技术培训、技术服务和技术交流。
2. 未尔保证向用户提供为期两年的无限次的本地技术支持服务，服务方式包含：电话、传真、电子邮件、FTP、公司互联网主页信息发布等。
3. 未尔为用户设置唯一的用户编号，此编号将作为用户获取免费用户服务的依据。
4. 未尔为用户开设专有 FTP 账号，定期向用户提供软件安装程序、资料、案例和文档、论文、 FAQ、license 信息等。
5. 未尔保证对所有服务请求的响应时间不超过一个工作日，用户服务时间如下：
– 电话服务时间：周一至周五，9：00~18：00
– 其它方式服务时间：周一至周日，0：00~24：00
6. 现场技术支持：未尔可以为用户提供现场技术支持，帮助用户进行产品调试仿真和设计，承诺 2 个工作日内到用户现场。
7. 用户服务联系方式如下：
– 电话：010-62660808

– 传真：010-62660380
– 用户服务邮箱：support@vire.cn

– FTP 服务：ftp://ftp.vi-re.com
8. 如果用户在购买后仍然需要其它模块，未尔将会协助用户申请试用版模块，并对用户试用过程进行指导。
9. 未尔承诺及时向用户提供含有软件最新功能描述、软件使用技巧、用户实例、最新研究动态等内容的期刊和其它相关资料。我们将邀请用户参加包括全球用户年会、中国用户年会、行业交流会、产品发布会等在内的所有相关活动。
10. 用户在合同签订一年之内可以免费获得最新版本软件。
11. 此外，用户还可以直接获取所有软件原厂的 web 以及 email 技术支持服务。

四、 用户交流
        未尔每年会在全国各地举办多场未尔虚拟现实世界研讨会，以增进我们与用户的相互了解以及用户间的交流。研讨会中会发布软件新的版本以及未尔在某些专业领域的新的解决方案。所有未尔科技用户均会收到未尔虚拟现实世界研讨会的邀请函。请您按照邀请函上研讨会的日程安排，与我们联系预约坐席。